Сотрудничество и взаимная поддержка являются важнейшими условиями успеха в любой командной среде

01 Чем вы занимаетесь в компании Eskimi? Каков ваш типичный день?

Я являюсь директором группы по работе с клиентами. Я отвечаю за контроль над повседневной деятельностью команды по обслуживанию клиентов и за то, чтобы они оправдывали ожидания клиентов, предоставляя высококачественный сервис и поддержку. 

Основная цель команды по работе с клиентами - обеспечить удовлетворенность клиентов и способствовать росту доходов организации. Для этого необходимо тесно сотрудничать с другими отделами, такими как отдел продаж, отдел маркетинга и отдел разработки продуктов, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиента и предоставление компанией решений с высокой добавленной стоимостью.

‍

02 Какой основной фактор повлиял на ваше решение присоединиться к Eskimi?

Мне хотелось играть на более просторной игровой площадке. Я заинтересован в изучении возможностей роста в Eskimi, как с точки зрения стран, в которых работает компания, так и с точки зрения собственного профессионального развития. 

Что касается возможностей профессионального роста, то компания Eskimi предложила динамичную и быстро меняющуюся среду, в которой вы могли учиться у опытных профессионалов отрасли и сотрудничать с талантливыми коллегами с различным опытом работы. 

У меня была возможность работать над интересными проектами и кампаниями, развивать новые навыки и опыт, а также брать на себя все больше ответственности.

‍

03 Что мешает вам в вашей роли? Что вам нравится в ней больше всего?

Новый день - новые вызовы. Цифровой мир постоянно развивается, и это создает как возможности, так и проблемы для компаний и профессионалов, работающих в этом пространстве. 

Как специалист по работе с клиентами, вы занимаете особенно динамичную и сложную должность. 

Работа с клиентами позволяет вам быть в курсе новых тенденций и технологий в цифровом пространстве, поскольку вы постоянно работаете над тем, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Это может быть увлекательным и интеллектуально стимулирующим занятием, поскольку вы постоянно учитесь и адаптируетесь к новым разработкам.

Работа с клиентами также может быть непростой, поскольку их потребности и ожидания могут быть весьма разнообразными и сложными. Вам может потребоваться тесное сотрудничество с ними, чтобы понять их цели и задачи, а затем разработать индивидуальные решения, отвечающие их конкретным потребностям. Это требует высокого уровня коммуникации, сотрудничества и навыков решения проблем.

Кроме того, в быстро меняющемся мире цифровых технологий клиенты часто ожидают быстрых результатов и предъявляют высокие требования к качеству и эффективности предлагаемых вами решений. Это означает, что вы должны уметь работать под давлением, управлять ожиданиями и предоставлять результаты своевременно и эффективно.

‍

04 Как бы вы описали культуру в Eskimi в трех словах?

Инициатива, стремление и рост.

‍

05 Вам потребовалось 5 лет, чтобы стать директором по работе с клиентами, а сейчас вы руководите огромной командой. Расскажите нам об этом росте!

Я присоединился к Eskimi и только 2-го присоединился к команде Adops. В тот момент я шутил, что команды нет, кого же я буду вести? 

Но потом начался рост, и я очень рад, что стал его частью. Я вырос и как специалист, и как руководитель команды. Через 5 лет в нашей команде уже было 30 идеальных сотрудников adops. Я очень рад, что мне удалось создать сильную и поддерживающую командную культуру в команде Adops, и что это продолжалось по мере роста команды. 

Сотрудничество и взаимная поддержка являются важнейшими условиями успеха в любой командной среде. 

Через год я начал руководить командой менеджеров по работе с клиентами, которые стали играть важную роль в обеспечении отличного обслуживания клиентов.

‍

‍

06 Что бы вы посоветовали тем, кто ищет карьеру, похожую на вашу? Какие советы вы бы дали своему прошлому?

Если кто-то стремится сделать карьеру в сфере цифровых технологий в качестве директора по работе с клиентами, вот несколько советов, которые могут оказаться вам полезными:

• Создайте прочный фундамент знаний и навыков: Чтобы успешно работать в сфере обслуживания клиентов в цифровом мире, важно иметь прочный фундамент знаний и навыков в области цифрового маркетинга, рекламы и обслуживания клиентов. Этот фундамент можно создать с помощью образования, тренингов и опыта работы.
• Будьте в курсе новых тенденций и технологий: Цифровой мир постоянно развивается, поэтому важно быть в курсе новых тенденций и технологий. Это поможет вам быть впереди и предлагать клиентам инновационные решения.
• Развивайте отличные коммуникативные и межличностные навыки: Будучи директором по работе с клиентами, вы будете тесно взаимодействовать с клиентами и коллегами, поэтому важно обладать отличными коммуникативными и межличностными навыками. Это включает в себя активное слушание, четкое и эффективное общение, а также умение строить прочные отношения.
• Научитесь эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты: Работая в сфере обслуживания клиентов, вы часто будете одновременно работать с несколькими клиентами и проектами, поэтому важно уметь эффективно распоряжаться своим временем и расставлять приоритеты. Это включает в себя определение четких приоритетов, соблюдение сроков и умение работать эффективно и результативно.
• Примите менталитет роста: Цифровой мир постоянно меняется, поэтому важно подходить к своей карьере с мыслью о росте.