Сотрудничество и взаимная поддержка имеют решающее значение для успеха в любой командной среде

01 Чем вы занимаетесь на сайте Eskimi? Каков ваш типичный день?

Я являюсь директором группы по обслуживанию клиентов. Я отвечаю за надзор за повседневной деятельностью команды по обслуживанию клиентов и за то, чтобы они оправдывали ожидания клиентов, предоставляя высококачественные услуги и поддержку. 

Основная цель команды по работе с клиентами - обеспечить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост доходов организации. Это предполагает тесное сотрудничество с другими отделами, такими как отдел продаж, маркетинга и разработки продуктов, для обеспечения удовлетворения потребностей клиента и предоставления компанией решений с добавленной стоимостью.

‍

02 Какой основной фактор повлиял на то, чтобы присоединиться к Eskimi?

Я хотел играть на более просторной игровой площадке. Я заинтересован в изучении возможностей роста на сайте Eskimi, как в плане стран, в которых работает компания, так и в плане собственного профессионального развития. 

Что касается возможностей профессионального роста, Eskimi предлагает динамичную и быстро развивающуюся среду, где можно учиться у опытных профессионалов отрасли и сотрудничать с талантливыми коллегами с различным опытом работы. 

У меня была возможность работать над интересными проектами и кампаниями, развивать новые навыки и знания и брать на себя все больше ответственности.

‍

03 Что мешает вам в вашей роли? Что вам больше всего нравится в ней?

Новый день - новые вызовы. Цифровой мир постоянно развивается, и это создает как возможности, так и проблемы для предприятий и специалистов, работающих в этом пространстве. 

Как специалист, работающий с клиентами, вы занимаете особенно динамичную и сложную должность. 

Работа с клиентами позволяет вам быть в курсе новых тенденций и технологий в цифровом пространстве, поскольку вы постоянно работаете над тем, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Это может быть увлекательным и интеллектуально стимулирующим занятием, поскольку вы постоянно учитесь и адаптируетесь к новым разработкам.

Работа с клиентами также может быть сложной, поскольку их потребности и ожидания могут быть весьма разнообразными и сложными. Вам может понадобиться тесно сотрудничать с ними, чтобы понять их цели и задачи, а затем разработать индивидуальные решения, отвечающие их конкретным потребностям. Это требует высокого уровня общения, сотрудничества и навыков решения проблем.

Более того, в быстро меняющемся мире цифровых технологий клиенты часто ожидают быстрых результатов и могут предъявлять высокие требования к качеству и эффективности предлагаемых вами решений. Это означает, что вы должны уметь работать под давлением, управлять ожиданиями и своевременно и эффективно предоставлять результаты.

‍

04 Как бы вы описали культуру на сайте Eskimi в трех словах?

Инициатива, стремление и рост.

‍

05 Вам потребовалось 5 лет, чтобы стать директором по работе с клиентами, а сейчас вы руководите огромной командой. Расскажите нам подробнее об этом росте!

Я присоединился к Eskimi и только 2-го присоединился к команде Adops. В тот момент я шутил, что команды нет, кого я буду вести? 

Но потом начался рост, и я очень рад, что был его частью. Я вырос и как специалист, и как руководитель команды. Через 5 лет в нашей команде уже было 30 совершенных сотрудников adops. Я очень рад, что мне удалось создать сильную и поддерживающую командную культуру в команде Adops, и что это продолжалось по мере роста команды. 

Сотрудничество и взаимная поддержка имеют решающее значение для успеха в любой командной среде. 

Год спустя я начала руководить командой менеджеров по работе с клиентами, которая стала играть важную роль в обеспечении отличного обслуживания клиентов.

‍

‍

06 Что бы вы посоветовали тем, кто ищет карьеру, схожую с вашей? Какие советы вы бы дали своему прошлому?

Если кто-то стремится сделать карьеру в сфере цифровых технологий в качестве директора по работе с клиентами, вот несколько советов, которые могут быть вам полезны:

• Создайте прочный фундамент знаний и навыков: Чтобы успешно работать в сфере обслуживания клиентов в цифровом мире, важно иметь прочный фундамент знаний и навыков в области цифрового маркетинга, рекламы и обслуживания клиентов. Этот фундамент можно создать с помощью образования, обучения и опыта работы.
• Будьте в курсе новых тенденций и технологий: Цифровой мир постоянно развивается, поэтому важно быть в курсе новых тенденций и технологий. Это поможет вам опережать события и предлагать клиентам инновационные решения.
• Развивайте отличные коммуникативные и межличностные навыки: Будучи директором по работе с клиентами, вы будете работать в тесном контакте с клиентами и коллегами, поэтому важно иметь отличные навыки общения и межличностного взаимодействия. Это включает в себя активное слушание, четкое и эффективное общение, а также умение строить прочные отношения.
• Научитесь эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты: Работая в сфере обслуживания клиентов, вы часто будете одновременно работать с несколькими клиентами и проектами, поэтому важно уметь эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты. Это включает в себя определение четких приоритетов, соблюдение сроков и умение работать эффективно и результативно.
• Примите менталитет роста: Мир цифровых технологий постоянно меняется, поэтому важно подходить к своей карьере с установкой на рост.