Многие телекоммуникационные компании сталкиваются с проблемой низкой лояльности клиентов, что приводит к их оттоку. В то же время привлечение новых клиентов необходимо для любого бизнеса, и телекоммуникационные компании не являются исключением.

Компания Expresso, один из крупнейших операторов связи в Сенегале, поставила обе эти задачи перед Eskimi, чтобы вернуть потерянных клиентов и продать новый тарифный план с объемом данных 70 ГБ.

"При цене $14 в месяц этот тарифный план недоступен для большинства жителей Африки", - сказал Хаттар Фехми, генеральный директор Targetkom, агентства, представляющего Expresso. 

Однако к концу кампании Expresso удалось вернуть почти 13 000 потерянных клиентов и увеличить продажи по продвигаемому плану на 30%.

Об компании Expresso

Expresso - ведущая африканская телекоммуникационная компания, в которой работает более 500 сотрудников. Она предлагает широкий спектр услуг для удовлетворения растущих потребностей местного населения и всегда стремится внести значительный вклад в процесс цифровой трансформации Африки.

Услуги Expresso в настоящее время обеспечивают покрытие на трёх африканских рынках - в Мавритании, Сенегале и Судане - с помощью инфраструктуры фиксированных и мобильных сетей, обслуживая своих бизнес-клиентов.

Точное нацеливание на различные сегменты потребителей

Африканский телекоммуникационный гигант запустил целевые рекламные объявления, которые рекламировали его тарифный план с объемом данных 70 ГБ абонентам Orange и Tigo, своих ключевых конкурентов, а также существующим клиентам и потенциальным покупателям. 

В рекламе была изображена счастливая женщина с телефоном в руке рядом с предложением Expresso.

Для достижения целей Expresso, Eskimi ориентировался на пользователей в зависимости от их потребления данных и текущего оператора. В целом, кампания была направлена на четыре сегмента потребителей:

• Абоненты оператора Orange 
• Абоненты Tigo 
• Существующие абоненты Expresso
• Пользователи, проявившие интерес к Expresso (ремаркетинг) 

Кампания вела посетителей на целевую страницу, где Targetkom отслеживал поведение и намерения пользователей. 

"Мы постоянно собирали информацию о том, как пользователи вели себя на сайте, и использовали её для повышения эффективности кампаний", - сказал Хаттар Фехми.

Результаты

Во время проведения кампании продажи Expresso по этому конкретному тарифному плану выросли на 30%, а по другим тарифным планам рост составил в среднем 9%.

Компании также удалось приобрести 1 107 новых клиентов и отвоевать у конкурентов 12 948 абонентов.

Потребители с умеренными тарифными планами проявили наибольшую заинтересованность в обновлении и имели самый высокий коэффициент кликов (CTR). Кроме того, их было дешевле охватить по сравнению с пользователями, которые уже используют большой объем ежемесячных данных.  

Отвечая на вопрос о преимуществах работы с Eskimi, Хаттар Фехми отметил инструменты и возможности охвата нужной аудитории.

"Благодаря имеющимся системам, Eskimi имеет все возможности для того, чтобы помочь телекоммуникационным компаниям получить конкурентное преимущество и добиться положительной рентабельности инвестиций от рекламы".

"Больше всего в работе с командой мне нравится то, насколько все отзывчивы - думаю, это главный фактор, способствующий успеху наших кампаний", - добавил Хаттар Фехми.